¿Cómo usar storytelling para vender tu marca?
La introducción al storydoing
Hasta ahora hemos hablado acerca de contar una historia para posicionar un producto o servicio, pero ¿cómo podemos usar el storytelling para vender una marca entera y aumentar sus ganancias? Lograr empatía con un producto es un reto, pero lograr empatía con una marca entera es otro muy diferente, y es hasta más importante.
Recordemos que las grandes historias no solamente provocan pensamientos, sino también acciones. Los antiguos relatos griegos, por ejemplo, invitaban a la gente a ir en contra de comportamientos e ideas antisociales y fomentaban acciones que unificaban a los habitantes.
De esta forma, puedes usar las historias para explicar quién eres como marca y cuáles son tus valores, invitar a la gente a cambiar o a darle importancia a cierto pensamiento. Las tramas sirven para convertir ideas complicadas en pensamientos familiares y crean un sentido de movimiento hacia un estado superior de ser, hacia una meta loable.
Éstas son las bases del llamado storydoing, concepto que, de acuerdo a Rosemarie Ryan, CEO y cofundadora de co:collective, se define como el acto de vivir tu historia como marca, en oposición a sólo contarla (storytelling).
El storydoing se basa en el hecho de que actualmente el número de canales por los cuales una marca puede transmitir sus historias es muy grande, por lo que cada vez es más difícil destacarse entre los demás.
Por ello, es importante que las compañías no sólo cuenten historias acerca de sus productos, sino que también cuenten historias sobre ellas mismas en cada acción que emprendan, y para ello es necesario que la costumbre de contar historias esté impregnada en cada área de la organización, no sólo en marketing. El objetivo es crear experiencias en que las que las personas puedan participar y compartir con otros. Recuerda que las acciones hablan más que las palabras.
Los storydoers ponen su historia en el centro de su negocio y la reflejan en sus productos y servicios. Definen una ambición más allá de lo comercial y la persiguen en todo lo que hacen, de forma tal que inspire a las personas a unirse y a difundirla.
Poner en práctica el storydoing hará tu marca más eficiente y efectiva, pero también más satisfactoria tanto para tus clientes como para tu personal.
Un claro caso de éxito
Ve el siguiente video y analízalo junto con nosotros:
En este cortometraje, Cornetto claramente está siguiendo todas las características de las que te hablamos arriba.
Respecto a la trama, tiene empatía (¿quién no ha sufrido porque no le hace caso su crush?), novedad (la voz de la chica es un ejemplo), tensión (¿por qué rayos no le hace caso su crush? ¿Es acaso un grosero? Ella se comienza a desesperar…) y fluidez (expresada mediante la edición, no tanto mediante los diálogos, porque de hecho prácticamente carece de ellos).
Así mismo, cuenta con las 6 tareas para contar una historia trascendental y con los elementos prototípicos (la heroína, el villano y hasta el hada madrina, que en este caso es “hado padrino”).
Algunos don’ts del storytelling
EL CASO PEPSI
¿Te acuerdas de este infame comercial? ¿Por qué crees que haya fracasado?
Son varias las razones por las cuales este anuncio fue tan criticado, y pero aquí nos vamos a concentrar en el storytelling.
El problema de Pepsi fue que no resolvía nada para el consumidor: era el "hada madrina" de la historia y no conectó emocionalmente con los insights del momento mostrado en el comercial.
Recuerda: cuando se trata de storytelling tu marca no es el héroe. El storytelling no es realmente sobre ti, sino sobre cómo puedes ayudarles a tus clientes a cumplir sus metas tomando como base tus valores de marca. Todo es sobre ellos, no sobre ti. Tú no eres el héroe, cuando mucho eres un “mentor” para tu audiencia y tu función es “empujar” a que ésta sea mejor, que se atreva a cumplir sus sueños, que supere sus miedos, etc.
Cuando le cuentas una historia a tus audiencias, realmente les estás contando tu historia, pero no de forma evidente (revisa de nuevo el concepto de storydoing).
EL CASO SAMSUNG
Ahora veamos esta “joyita” de Samsung:
Es claro que Samsung quiso presentarnos a tres personajes diferentes con tres conflictos, tres clímax y tres conclusiones; bien por la aplicación de storytelling básico, pero ¿les creíste a estos estereotipos? (Sin contar la carga sexista de poner a la mujer como el único personaje que no sabía ni lo que era un SSD).
Las reacciones y diálogos de estos personajes son tan poco creíbles que no logran tener ninguna conexión con la audiencia. Todo está guionizado a tal grado que termina por no ser auténtico (recuerda sobre lo que te dijimos sobre los 4 pilares de toda buena historia).
¿Crees que alguno de estos actores compre en la vida real un producto de Samsung? Te dejamos esta reflexión de tarea.
