El éxito de un plan de comunicación no sólo radica en un mensaje atractivo o en una gran historia detrás del producto o servicio. Antes, es importante entender lo siguiente:
La idea pareciera de sentido común o un poco trillada, sin embargo, la revolución mediática en la que vivimos, los cambios de comportamiento en los nuevos consumidores y el choque cultural entre baby boomers, generación X, millennials y generación Z nos obligan a construir puntos de contacto relevantes y específicos para cada uno de estos públicos.
Los baby boomers y su particular manera de leer el mundo
La nueva generación de adultos mayores ha cambiado radicalmente la manera de vivir el retiro: cada día son más dinámicos, participativos, económicamente activos y con un alto nivel de fidelización a marcas y productos; adicional a ello, no dejan de romper los estereotipos heredados por sus antecesores: la greatest / silence Generation.
¿Cómo consumen contenido?
De acuerdo a datos de la Universidad de Colorado, el 87% de la población baby boomer (52 a 64 años) utiliza Facebook como su principal red social y el 60% de los mismos usan blogs y artículos digitales como medios básicos de información. En contraste, esta generación gasta diariamente alrededor de 3 horas en entretenimiento televisivo.
Ese primer porcentaje (87%) nos indica claramente que Facebook es la red favorita de esta generación, pero esto no significa que la gran mayoría de sus usuarios sean baby boomers. De hecho, tiene usuarios de todas las generaciones.
La olvidada generación X
Pareciera que las personas nacidas entre 1965 y 1980, tienen una maldición de identidad que a la fecha no han podido romper. Mientras que los más adultos sienten una enorme empatía y similitud con los baby boomers, lo más jóvenes se identifican con la manera de vivir y pensar de las nuevas generaciones, lo que deja un gap al momento de construir comunicación enfocada a esta parte de la población.
¿Cómo consumen contenido?
Para sorpresa de muchos escépticos, en el último reporte de Nielsen se descubrió que los gen xers son más adictos a las plataformas digitales que cualquier otra generación: gastan en promedio 7 horas a la semana en redes sociales, una hora más en comparación con sus predecesores; y no sólo eso, sino que además tienen el índice más alto en consumo de televisión.
La sobreexplotación millennial
De los millennials se ha dicho TODO: que odian el trabajo formal, que no tienen un fuerte nivel de compromiso, que no saben relacionarse fuera de las redes sociales y que prácticamente son culpables de todos los males de la sociedad. Sin embargo, lo cierto es que para el año 2019 se convertirán en el grupo poblacional más grande del mundo, lo que representará una enorme fuente de consumo.
¿Cómo consumen contenido?
El año pasado, Nielsen difundió un estudio donde estima que la televisión tradicional sigue siendo el primer medio que usa esta generación para pasar su tiempo libre (alrededor del 66%), mientras que los aparatos como consolas de videojuegos, VCRs y streaming ocupan el 23%. Al final de la lista se encuentran las computadoras con un 8%, los smartphones con el 2% y, por último, las tablets con el 1% .
Algo importante a resaltar es que este grupo de personas tiende a aburrirse muy rápidamente o distraerse con mucha facilidad, lo que vuelve muy dinámica la experiencia al momento de consumir cualquier contenido.