--- title: ¿Cómo prepararte para enfrentar una crisis de relaciones públicas? description: Aprovecha los tiempos de tranquilidad para preparar tu organización ante una eventual crisis de relaciones públicas. image: https://blog.another.co/hubfs/Pictures%20Blog/Espa%C3%B1ol/crisis%20de%20relaciones%20publicas.jpg ---   [Blog. ](https://blog.another.co/blog/) Descubre más acerca de nuestro trabajo, clientes y proyectos a continuación. ![crisis de relaciones publicas.jpg](https://blog.another.co/hs-fs/hubfs/Pictures%20Blog/Espa%C3%B1ol/crisis%20de%20relaciones%20publicas.jpg?width=1200&name=crisis%20de%20relaciones%20publicas.jpg "crisis de relaciones publicas.jpg") # ¿Cómo prepararte para enfrentar una crisis de relaciones públicas? --- [Relaciones Públicas](https://blog.another.co/blog/topic/relaciones-públicas) ![](https://blog.another.co/hubfs/Carlos_Maya.jpg)[Carlos Maya](https://blog.another.co/blog/author/carlos-maya) Compartir - [Tweet](https://twitter.com/share) ¿Sabes qué tan vulnerable es tu organización a una crisis de relaciones públicas? Actualmente, nadie puede decir que está a salvo. Pero hay algo peor tras el estallido de la crisis: el silencio. La evolución de los medios de comunicación, plataformas digitales y redes sociales hace que permanecer callado durante una situación de crisis sea casi imposible. Los diferentes públicos no entenderán –y no deberían– el por qué no se está comunicando, y es posible que algo que parecía bajo control, se vuelva una bola de nieve por negar la comunicación a los públicos internos y externos. Casos de crisis como las que tuvieron [Volkswagen](https://www.nytimes.com/2017/06/05/books/review/volkswagen-scandal-faster-higher-farther-jack-ewing.html), [Chipotle](http://www.prweek.com/article/1419873/timeline-crisis-when-chipotles-new-crisis-met-its-old-one) y la [FIFA](http://www.bbc.com/news/world-europe-32897066) son claros ejemplos de lo que ocurre cuando no se alinea la estrategia de comunicación a la de resolución: simplemente no decir en tiempo y forma lo que se está haciendo, por la persona indicada, en el tiempo adecuado. **¿Cómo pudieron haberse solucionado sin tener mayores consecuencias?** Contar con un manual para crisis de relaciones públicas y demás protocolos de manejo y resolución podrá ayudar a una organización a librar una situación de crisis, pero si se carece de una estrategia de comunicación paralela enfocada a mantener informados a los públicos internos y externos, se corre el riesgo de: - Entorpecer la operación. - Mantener en el limbo a los públicos clave (socios, proveedores, clientes, gobierno). - Que la organización sea percibida como inepta, al no haber información respecto a las medidas que se están llevando a cabo. - Que el tiempo de resolución sea mayor. - Que el impacto a la reputación y finanzas pueda llegar a ser irrecuperable. Hay elementos básicos a considerar para planear e implementar una [efectiva estrategia de comunicación en crisis,](https://blog.another.co/blog/10-practicas-para-lidiar-con-una-crisis-de-relaciones-publicas) alineada a la estrategia de manejo y resolución: **Prevención y anticipación** Ya lo dijimos: nadie es invulnerable. Así que lo ideal es aprovechar los tiempos de tranquilidad para preparar a la organización ante una eventual crisis. Lo primero es designar un equipo de comunicación que se encargará de la implementación de la estrategia. Idealmente, tener una agencia de comunicación y relaciones públicas como consultores permitirá que ojos expertos y externos ayuden a hacer un análisis de las capacidades de los integrantes de la organización y aprovecharlas en la estrategia de comunicación. Ya conformado este equipo, lo que se debe hacer es identificar a los posibles voceros que llevarán los mensajes a los públicos clave. **Entrenamiento** Después, es imperativo que la agencia de relaciones públicas imparta un entrenamiento de medios para una situación de crisis y así proveer a los voceros de herramientas para llevar a cabo su función. Es importante resaltar que el vocero de la organización para una situación de crisis no necesariamente tiene que ser la persona de mayor rango, pues hay factores a considerar como las habilidades de comunicación, manejo bajo presión, imagen pública y el entrenamiento adecuado. **Monitoreo y notificaciones** También es importante establecer procesos de comunicación que ayuden a monitorear y notificar a los equipos de crisis para relaciones públicas y comunicación en cualquier momento que una situación crítica pudiese presentarse. Aquí también es vital el apoyo y consultoría de la agencia de relaciones públicas, dado que habrá ocasiones en la que la organización no está enterada de la crisis y necesita apoyo externo para el monitoreo y notificación. Se deben tener fuentes y canales identificados, de preferencia con acciones a seguir para cada caso. **¿Sabes cuáles son tus públicos clave?** Otra parte muy importante es tener detectados a nuestros públicos clave. Pueden ser internos (integrantes de la organización) y externos (proveedores, socios de negocio, clientes, gobierno, familiares), y para cada uno se deben desarrollar mensajes que ayuden a mantenerlos informados y, sobre todo, al tanto de las acciones que se están llevando a cabo para resolver la situación. Una correcta comunicación con los nichos clave facilitará que, al terminar la crisis, la normalización de la operación sea más rápida y tenue. Puede haber ocasiones en los que no se tienen identificados todos los públicos en relación directa e indirecta con la organización y, para este caso, también es importante la consultoría que la agencia de relaciones públicas puede dar, haciendo un mapa de actores y audiencias clave.