Mala estabilidad económica, conflictos entre países, e incluso las propias palabras de un directivo pueden llevar en muy poco tiempo a cualquier empresa a enfrentar una crisis ya sea financiera o hasta de reputación.
A nivel América Latina, cientos de empresas vivieron recientemente una de las mayores crisis a consecuencia de la emergencia sanitaria del COVID-19 que agitó gravemente a sectores que generan más de un tercio del empleo formal y un cuarto del Producto Interno Bruto, reveló un informe de la CEPAL.
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Las crisis más comunes en las corporaciones son en muchas situaciones han sido ocasionadas por las palabras de sus propios directivos. Por ejemplo, a mediados de 2018, Tesla sufrió un fuerte descenso en Wall Street después de que Elon Musk anunciara por sorpresa en Twitter la salida de bolsa de la empresa, lo que desconcertó al mercado. Las acciones de Tesla acumularon una pérdida del 4,83% en un solo día, cerrando la sesión con un valor de 352,45 dólares.
Este tipo de crisis no es aislado. Otro ejemplo más reciente fue el caso Boeing 777, debido al silencio mediático y la salida de varios ejecutivos en medio de problemas con los aviones 737 Max llevaron a una pérdida de confianza en la compañía, demostrando cómo una mala gestión de la comunicación y decisiones directivas pueden tener consecuencias catastróficas.
¿Qué hacer en caso de una crisis corporativa?
De acuerdo con Carlos Maya, nuestro Client Services Senior VP en another, los expertos en marketing tienen que comprender que existen varios tipos de crisis corporativas, desde temas sanitarios como la pandemia, hasta temas de reputación donde las malas opiniones de un directivo pueden llevar desde a una sanción hasta la quiebra a las empresas.
En este sentido, nuestro experto comparte los pasos básicos para atender un incendio corporativo en caso de un “incendio” por crisis.
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Paso 1: Mantén la calma y apóyate en tus aliados
Como en cualquier incendio o sismo, el primer paso es mantener la calma. Apóyate en tus aliados como las agencias de comunicación corporativa con las que cuentas, y recuerda que no estás solo. Tienes a tu disposición un equipo de expertos y socios estratégicos que pueden ayudarte a navegar en aguas turbulentas.
Paso 2: Análisis y visibilidad del problema
Antes de actuar, es fundamental analizar y comprender la magnitud del problema. Realiza un diagnóstico exhaustivo para identificar las causas y el alcance de la crisis. Esta visibilidad te permitirá plantear una respuesta más efectiva.
Paso 3: Plantear una respuesta ante la crisis en tiempo y forma
Una vez identificado el problema, es vital actuar con rapidez y precisión. Plantea una respuesta clara y concisa que aborde las preocupaciones de tus audiencias. La transparencia y la honestidad son clave para mantener la confianza.
Paso 4: Replantear estrategia e identidad
En tiempos de crisis, es posible que debas replantear tu estrategia y la forma en que te comunicas con tus audiencias. Evalúa si tu identidad corporativa sigue siendo relevante y ajusta tu mensaje para reflejar los nuevos objetivos y prioridades.
Paso 5: Adaptabilidad y flexibilidad
Debes ser flexible y capaz de adaptarte rápidamente a las nuevas necesidades. Puede que necesites cambiar tu plan de ejecución y objetivos debido a la urgencia de la situación.
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Paso 6: Comunicación interna y toma de decisiones
Durante una crisis, la comunicación interna es tan importante como la externa. Asegúrate de que todos en tu organización estén informados y alineados con la estrategia de respuesta. Esto permitirá tomar decisiones más inteligentes y rápidas.
Paso 7: Apoyo de líderes de opinión
Enfrentar una crisis con el respaldo de líderes de opinión y aliados puede fortalecer tu posición. Identifica a personas influyentes que puedan apoyar tu mensaje y ayudarte a comunicar de manera más efectiva. Estos pueden ser desde periodistas de renombre que puedan comunicar tu postura, medios de comunicación importantes que dirijan rápidamente el mensaje a tu audiencia clave, hasta creadores de contenido relevantes en el tema.
Paso 8: Evaluar y ajustar
Finalmente, después de implementar tu plan de respuesta, evalúa los resultados y ajusta tu estrategia según sea necesario. La crisis puede evolucionar, y tu respuesta debe ser dinámica y adaptable.
En tiempos de crisis, el rol de una agencia de comunicación es fundamental para atender la situación. En another, estamos comprometidos a crear historias inspiradoras, poderosas y creativas que resuenen con nuestras audiencias, incluso en los momentos más difíciles. Contáctanos y permítenos ser tu aliado estratégico para navegar cualquier crisis con éxito.