--- title: ¿Por qué es importante tener presencia en redes en la era post covid? description: Contar con una buena estrategia de comunicación y publicidad en redes sociales se ha vuelto imperativo para interactuar con las marcas en la era postcovid image: https://blog.another.co/hubfs/Portadas-AC_2020_37.png ---   [Blog ](https://blog.another.co/blog/) Descubre más acerca de nuestro trabajo, clientes y proyectos a continuación. ![Portadas-AC_2020_37](https://blog.another.co/hs-fs/hubfs/Portadas-AC_2020_37.png?width=1000&name=Portadas-AC_2020_37.png "Portadas-AC_2020_37") # ¿Por qué es importante tener presencia en redes en la era post covid? --- [Social Media](https://blog.another.co/blog/topic/social-media) [Nueva normalidad](https://blog.another.co/blog/topic/nueva-normalidad) ![](https://blog.another.co/hubfs/hugo_juarez_content_director.png)[Hugo Juárez](https://blog.another.co/blog/author/hugo-juárez) Compartir - [Tweet](https://twitter.com/share) Como todos sabemos, el **distanciamiento social** será una de las principales características de la “nueva normalidad”, por lo menos de aquí a que se encuentre una vacuna efectiva contra el coronavirus. Es en este contexto que la presencia activa y **publicidad en redes sociales** será de suma importancia para tu marca, pero ¿por qué? El distanciamiento ha provocado que surjan o tomen fuerza métodos no convencionales para estar en contacto con nuestros seres queridos, compañeros de trabajo y demás personas importantes. Esto último incluye a las marcas, quienes generalmente en redes sociales son vistas como personas, y hoy más que nunca, **los consumidores quieren estar en contacto con ellas**, ya sea porque tienen alguna duda sobre un pedido a domicilio o simplemente porque quieren tener más información acerca de sus productos o servicios, dado que no se recomienda ir físicamente a las tiendas. Por éstas y más razones es que una buena [estrategia de comunicación y publicidad en redes sociales](https://blog.another.co/blog/activismo-en-redes-sociales-la-nueva-identidad-de-las-marcas) se vuelve imperativa para la era postcovid. A continuación veremos **por qué es tan importante contar con presencia en redes** y qué buscan los usuarios en ellas al interactuar con las marcas. **¿Por qué te conviene una estrategia de comunicación y publicidad en redes sociales?** A los consumidores ya no les basta con visitar el sitio comercial o corporativo de una marca para conocer todo de ella antes de convertirse en clientes: quieren ver las opiniones de otras personas (especialmente si son nuevos clientes o están explorando varias opciones), recomendar la empresa o producto con sus conocidos, e interactuar con las publicaciones y compartirlas, etc.  Por supuesto, no todo será positivo, ya que algunos usuarios también se vuelcan a las redes para desahogarse y difundir sus opiniones negativas. Por eso, también vale la pena que junto a tu estrategia de contenidos, presencia activa y publicidad en redes sociales, formules un **protocolo de crisis, atención y respuesta** a tu audiencia. Te pasamos otro tip: es importante que si vas a abrir tus redes sociales, las mantengas actualizadas y **publiques constantemente contenido relevante para tu comunidad**; de lo contrario, no llamarás la atención de tus usuarios y darás una mala imagen, como de abandono y de que le das poca importancia. Recuerda que una de las mayores ventajas de tener redes sociales es que no sólo tendrás más clientes, sino que los fidelizarás.  **¿Qué buscan las personas en las redes sociales?** **Cercanía** Posiblemente lo primero que busquen sea cercanía, especialmente en la era postcovid. Las personas quieren sentirse identificadas con las empresas que les gustan y formar comunidad con otras.  La comunicación entre marca y consumidor tiene que ser cada vez más estrecha, pues ella da pie a una parte de la satisfacción del cliente. **Atención y rapidez** Una de las funciones principales de las redes sociales es la atención al cliente, especialmente en la era postcovid donde, por lo menos de entrada, ya no se acostumbrará ir a las tiendas físicas. Las personas querrán respuestas cada vez más rápidas y personalizadas. Así mismo, te recomendamos que prestes atención en tu *Community Manager*: es un diferenciador de tu marca. Las personas van a preferir adquirir productos de "alguien" que se los recomendó y explicó, una persona, en lugar de la frialdad de un logo. **Interacción** Otra parte de la satisfacción del cliente radica en la calidad de las interacciones que tiene con la marca, no solamente en su cantidad.  **Información útil** Las mejores marcas son aquellas que no ven a sus clientes como un instrumento de venta y ganancias, sino como alguien que desea tener una relación con ellas para solucionar algún problema, responder alguna pregunta importante o, simplemente, recibir una aportación a su vida. Si incorporas esta filosofía a tu estrategia de comunicación, [tus tasas de fidelización y de conversión](https://blog.another.co/blog/engagement-en-redes-sociales) se incrementarán. No olvides hacer dinámicas u ofrecer descuentos para que dichas tasas se eleven aún más. **Mira también: **[**Comunicación estratégica: la clave para impulsar tu ecommerce**](https://blog.another.co/blog/comunicacion-estrategica-impulsa-tu-ecommerce)**.** **Honestidad y transparencia** La gente no sólo quiere saber lo que hacen las marcas, sino también cómo lo hacen y qué consecuencias tienen sus acciones. Toman muchas decisiones con base en tales conocimientos. Saberlo incrementa su confianza. Usa mensajes claros y concisos para informar a tus audiencias, así como para dejarles saber tus novedades. **Confiabilidad** Complementa tu estrategia de redes sociales con un blog (*content marketing)* para mostrarte transparente, real y honesto ante tus consumidores. No hay nada que incremente más la confianza que una comunicación cara a cara, sin intermediarios. **Compartir** Los usuarios de redes sociales son propensos a establecer relaciones con sus seguidores y quieren tenerlas con quienes no los siguen. Para ello, comparten sus experiencias personales, viajes, etc. Harán lo mismo con las experiencias con tus productos o servicios, y difundirán tus posteos más atractivos para que otros los disfruten y creen conversación alrededor de ellos. **Utilidad** Como ya comentamos, es importante que les ofrezcas a tus seguidores valor a sus vidas con tus contenidos, lo cual incrementará sus tasas de fidelización.  Recuerda que nuestros expertos te pueden ayudar a planificar y ejecutar una estrategia de comunicación adecuada para tu marca, productos y servicios que te hará destacar de entre tus competidores y acercarte a tus audiencias. [Mándanos un mensaje.](https://another.co/mexico-general/) **Lee también: **[**7 aceleradores de cambio para preparar tu marca hacia el futuro post-pandemia**](https://blog.another.co/blog/aceleradores-de-cambio-ante-la-pandemia) [![Another Company - Sobre nosotros ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2089525/d8680cfc-0888-43df-887e-4ec453e36ff6.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2089525/d8680cfc-0888-43df-887e-4ec453e36ff6)